🛒 Comment passer une commande

1. Créez un compte ou connectez-vous à votre compte


2. Sélectionnez l’école de votre enfant


3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez (ils sont ajoutés dans votre panier au fur et à mesure)


4. Finalisez votre commande en cliquant sur “Passer ma commande” et réglez les frais

Note : Si l’école de votre enfant n'apparaît pas sur le site, c’est qu'il n'est pas possible de passer la commande avec nous.

📅 Quels sont les avantages de commander avant la date limite ?

• Vous épargnez les 5% d'augmentation des prix
• Vous êtes certain de recevoir votre commande à temps pour la rentrée scolaire.
• Dépendamment de votre école, vous aurez le choix entre :
  • la livraison postale
  • le ramassage en personne (cueillette)

📦 Après la date limite, puis-je passer ma commande ?

Certainement. Il est possible de commander toute l'année.

Cependant, veuillez noter que les inventaires sont moins élevés à partir de la fin août, ce qui signifie que les délais de traitement peuvent être plus longs. Nous vous recommandons donc de passer vos commandes pour la rentrée scolaire le plus tôt possible.

👨‍👩‍👧‍👦 J'ai 2 (ou plus) enfants, devrais-je faire plus d'une commande ?

Il est possible de faire une ou plusieurs commandes, selon votre préférence. Notez que si vous placez une seule commande pour vos deux enfants, tous les articles se trouveront dans la même boîte.

À noter que si vos enfants fréquentent deux écoles différentes, il est obligatoire de passer deux commandes distinctes.

💳 Modes de paiement acceptés

Nous acceptons le paiement par :

• Carte de crédit – Le plus simple et le plus rapide !
• Virement Interac – Écrivez-nous à info@magasinscolairesesco.com pour obtenir la marche à suivre.
• Carte de débit – Prenez rendez-vous ici pour venir payer à nos bureaux au 1973 boulevard Industriel.

Notez que vous devez avoir payé votre commande pour qu'elle soit assemblée.

📦 Commande en livraison

Si le statut de votre commande dans votre compte en ligne est :

• Reçue par Magasin Scolaire : Contactez-nous par téléphone, nous pourrons modifier votre commande sans problème.
• En préparation, Assemblé – mise en attente ou Envoyé : Il n'est plus possible de modifier votre commande par téléphone.

Toutefois, vous pouvez toujours :

• Commander de nouveaux articles en passant une nouvelle commande en ligne
• Vous faire rembourser certains articles en les retournant à nos locaux

📦 Commande en cueillette

Si le statut de votre commande dans votre compte en ligne est :

• Reçue par Magasin Scolaire : Vous pouvez nous contacter par téléphone pour la modifier.
• En préparation ou Assemblé : Il n’est plus possible de modifier votre commande par téléphone.

Comme pour la livraison, vous avez toujours la possibilité :

• Acheter des articles supplémentaires en passant une nouvelle commande
• Retourner des articles pour remboursement

📦 Quel est le délai de livraison ?

Les livraisons commencent au début du mois de juillet selon la disponibilité des articles dans les maisons d'édition.

Toutes les commandes placées avant la date limite seront livrées avant la rentrée scolaire.

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera livrée.

📍 Comment puis-je suivre ma livraison ?

Deux options s’offrent à vous :

• Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de Postes Canada avec un numéro de repérage. Cliquez ici pour suivre votre colis sur le site de Postes Canada.
• Vous pouvez également retrouver le numéro de repérage dans votre compte Magasin Scolaire, directement sur notre boutique.

📬 Que faire si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Postes Canada laissera un avis de passage vous indiquant à quel bureau de poste récupérer votre commande.

Nous demandons à Postes Canada de ne pas laisser les colis à l'extérieur, afin d’éviter les vols et les dommages liés aux intempéries.

⚠️ Attention : En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le colis nous sera retourné et des frais de réexpédition seront appliqués.

📦 Quand vais-je recevoir ma commande si je suis en vacances ?

Si dans votre compte en ligne, le statut de votre commande est :

• En préparation ou Assemblé – mise en attente : vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai de 48 à 72 heures après votre retour de vacances.
• Reçue par Magasin Scolaire : cela signifie que votre commande n'est pas encore en cours d’assemblage. Nous vous invitons à consulter régulièrement votre compte sur Magasin Scolaire. Nos équipes mettent à jour quotidiennement les commandes assemblées, ce qui vous permet d’estimer le délai avant la livraison.

📍 Informations sur la cueillette

• Les dates de cueillette pour votre école sont indiquées sur notre site lors du passage de votre commande. Assurez-vous d'être disponibles à l'une des dates proposées avant de choisir cette option.


• Après avoir passé votre commande, vous recevrez un lien par courriel pour prendre un rendez-vous afin de venir récupérer votre commande.


• Dépendamment de votre école, la cueillette se fait :
  • directement à l’école,
  • ou à notre comptoir de service (1973 Boulevard Industriel, Laval),
  • ou à notre point de cueillette (6744 Hutchison, Montréal).
  
  Ceci est indiqué sur notre site au moment du passage à la caisse. Merci de vous assurer que le lieu de ramassage vous convient avant de confirmer votre commande.

Pour toute question concernant les modalités de modification de commande, merci de vous référer à la section Comment puis-je modifier ma commande? ci-dessus.

📚 Quelle est la politique de retour / remboursement de livres ?

Les échanges et les remboursements se font sur rendez-vous au siège social de Magasin Scolaire SESCO: 1973 Boulevard Industriel. Il est également possible d’envoyer l’article par la poste, à vos frais.

Un délai de 14 jours ouvrables après la date de réception de la commande est accordé pour effectuer une demande de remboursement ou d’échange.

Les livres et les manuels peuvent être remboursés à condition qu’ils soient dans un état de revente, c’est-à-dire :

• Aucune écriture à l’intérieur
• Aucune altération de la couverture
• Les manuels sous pellicule plastique ne doivent pas avoir été ouverts

⚠️ Les codes numériques révélés (grattés) ne sont pas remboursables.

📦 Réclamation – Produit défectueux

Malgré nos efforts pour contrôler la qualité de nos produits et assurer un emballage soigné, il se peut qu’un article arrive endommagé à la suite du transport.

En cas de réception d’un produit défectueux :

1. Prenez une photo de l’article endommagé.
2. Envoyez un courriel à notre service à la clientèle avec :
   • Votre numéro de commande
   • La photo du produit en pièce jointe

⏳ Délais : vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une réclamation. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

💡 Exception : En cas de défaut de fabrication (ex. : bris après une seule utilisation) ou d’erreur d’impression, la réclamation reste possible même après les 14 jours.

📦 Réclamation – Produit manquant

Bien que nous procédions à plusieurs vérifications avant l’expédition, il est de la responsabilité du client de vérifier le contenu du colis dès sa réception.

Si un produit est manquant :

1. Vérifiez s’il ne s’agit pas d’un code numérique reçu par courriel.
2. Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un livre en rupture de stock qui sera envoyé directement à l’école.
3. Si le produit est effectivement manquant, contactez-nous par courriel ou téléphone.

⏳ Délais : la réclamation doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

📄 Dans ma boîte, j'ai reçu une feuille indiquant un produit livré à l'école – de quoi s'agit-il ?

Il vous manque un produit dans votre commande et vous avez reçu une note indiquant qu’il sera livré plus tard ? Cela est possible.

Certains délais, hors de notre contrôle, peuvent faire en sorte que certains produits arrivent dans notre entrepôt plus tard pendant la saison.

Pour ne pas retarder l’ensemble de votre commande, notre équipe vous envoie ce que nous avons en stock immédiatement.

Le produit manquant sera livré directement à l’école et distribué dans les classes. Une fois livré, vous serez informé par courriel.

Pour connaître la date de livraison estimée, veuillez consulter votre compte sur magasinscolairesesco.com.

📞 Quel est le meilleur moyen de vous contacter si j'ai une question à laquelle la FAQ ne répond pas ?

Trois solutions s'offrent à vous :

1. Prendre un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos agents, qui vous rappellera à l’horaire que vous aurez choisi.
2. Envoyer un courriel à l’adresse : info@magasinscolairesesco.com
3. Appeler directement au 450-667-9227